Confiance
Vos usagers vous confient parfois ce qu'ils ne disent à personne. Voici exactement ce que nous faisons de leurs messages.
Ce que l'IA voit
Avant d'envoyer un message au modèle d'IA, la console retire le numéro de la personne, son nom de profil, ses courriels, numéros de téléphone, codes postaux, numéros d'assurance sociale et longs numéros (carte, compte). Le modèle reçoit la question, pas l'identité de la personne. Les valeurs réelles restent dans la console de votre organisme.
Ce que l'agent ne demande jamais
Diagnostic ou état de santé, revenus et dettes, statut d'immigration, antécédents judiciaires. Si une personne en parle d'elle-même, l'agent ne pose pas de questions et propose de parler à votre équipe.
Quand quelqu'un écrit en détresse
Ce traitement ne dépend pas de l'IA. Il est activé avant la mise en service de chaque agent communautaire.
- Les mots qui signalent une détresse sont reconnus dans la console, avant l'envoi au modèle.
- La personne reçoit aussitôt un message que votre organisme a validé.
- Votre équipe et votre superviseur sont alertés immédiatement.
- L'agent cesse de répondre seul ; la conversation reste à votre équipe.
Le message par défaut
Si vous êtes en danger, appelez le 911. Si vous pensez au suicide, appelez le 1 866 APPELLE (277-3553) ou textez au 535353, jour et nuit. Pour parler à un intervenant psychosocial, composez le 811 et choisissez Info-Social. Un membre de notre équipe vous écrira dès que possible.
Où sont les données
Pendant notre phase de lancement, la console et les conversations sont hébergées chez GoDaddy, aux États-Unis. Leur transfert vers un centre de données au Canada est prévu. Le modèle d'IA qui comprend et rédige les messages est exploité aux États-Unis, sans recevoir de renseignements personnels.
La Loi 25 et votre organisme
La Loi 25 s'applique aux OBNL comme aux entreprises. Votre organisme reste responsable des renseignements de ses usagers ; 2AF Inc. agit comme fournisseur. Concrètement :
- Votre agent se présente comme un assistant virtuel, et la personne peut toujours demander à parler à quelqu'un.
- Vous pouvez exporter les données de votre organisme depuis la console, ou en demander la suppression.
- Nous vous remettons les renseignements utiles à votre propre évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
- La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez 2AF Inc. est Florent Assaré, joignable à communautaire@yenilik.ai.
Pour le détail, consultez la politique de confidentialité et la page Confiance de Yenilik.