Vos usagers écrivent à 22 h. Votre équipe a le droit de dormir.
Eliora répond à leurs questions sur WhatsApp, à partir de votre site et de vos documents : heures, admissibilité, documents à apporter, prochaine distribution. Elle inscrit, oriente vers la bonne ressource et passe la main à votre équipe dès qu'une personne doit prendre le relais.
Prix réservé aux OBNL. 60 jours gratuits pour les organismes du projet pilote. Déjà prêts? Créer le compte de votre organisme.
Jeudi, de 13 h à 16 h
Apportez vos sacs et une preuve d'adresse
Cuisine collective, le samedi matin
ElioraAssistante virtuelle de l'organisme
Bonsoir, c'est quand la prochaine distribution? C'est ma première fois.
Bonsoir et bienvenue! Elle a lieu jeudi, de 13 h à 16 h. Apportez une preuve d'adresse et vos sacs. Voulez-vous que je vous inscrive pour une première visite?
Oui svp
C'est noté. L'équipe vous accueillera à l'entrée jeudi. Bonne soirée!
Exemple de conversation
Ce qui revient chaque jour, et que personne n'a le temps de faire
Le Québec compte environ 10 300 organismes d'action communautaire, et 84 % s'appuient sur des bénévoles. Dans la plupart, les mêmes tâches mangent les heures des intervenants.
- Les mêmes questions, toute la journée. Heures d'ouverture, admissibilité, documents à apporter, date de la prochaine activité.
- Les inscriptions tenues à la main. Listes d'attente sur papier, places perdues quand quelqu'un ne se présente pas.
- Les bénévoles à coordonner. Recruter, confirmer les quarts, trouver un remplaçant le vendredi soir.
- Les comptes à rendre. Compter les demandes et les personnes servies pour le CA, le PSOC, Centraide ou la Ville.
- Les messages du soir et de la fin de semaine. Ils attendent le lundi, ou restent sans réponse.
Une équipe d'agents, chacun sur une tâche
Vous commencez avec un agent. Vous en ajoutez quand le besoin se présente.
Eliora
Accueille vos usagers sur WhatsApp, répond, inscrit et oriente vers le 211 ou un organisme partenaire.
Alex
Reçoit les offres de bénévolat et les candidatures, note les disponibilités et les transmet à la coordination.
Léa
Répond au téléphone pour les aînés et les personnes qui n'ont pas WhatsApp.
Orion
Prépare chaque mois les statistiques anonymisées pour votre CA et vos bailleurs de fonds.
Comment ça se passe
On fait connaissance
Un appel de 30 minutes avec un conseiller à Québec : votre mission, vos services, vos heures, les questions qui reviennent.
Eliora apprend votre organisme
Vous indiquez votre site web et ajoutez vos dépliants. Vous choisissez qui, dans l'équipe, reçoit les demandes qu'elle transfère.
Vos usagers lui écrivent
Vous affichez le numéro sur votre porte, votre babillard et vos réseaux. Chaque échange est inscrit au journal, et vous validez ce qui engage l'organisme.
Quand quelqu'un écrit en détresse, une personne prend le relais
Eliora informe et oriente. Elle ne fait ni intervention, ni évaluation, et le dit clairement. Ces garde-fous sont activés avant la mise en service de chaque agent communautaire.
- Les mots qui signalent une détresse sont reconnus avant même que l'IA lise le message.
- La personne reçoit aussitôt un message que vous avez validé : 911 en cas de danger, 1 866 APPELLE ou le texto 535353, Info-Social au 811.
- Votre équipe et votre superviseur sont alertés immédiatement, avec l'heure de chaque étape.
- Eliora ne poursuit pas seule : la conversation reste entre les mains de votre équipe.
Un seul numéro pour tout un quartier
Une table de concertation ou une CDC peut prendre un seul numéro pour plusieurs organismes membres. Eliora répond pour l'ensemble et envoie chaque demande au bon organisme, qui garde sa propre équipe et son propre journal. Les petits organismes partagent le coût, et les gens n'ont qu'un numéro à retenir.
Voir le forfait RegroupementLe projet pilote commence à Québec
Nous cherchons trois à cinq organismes pour 60 jours gratuits, accompagnés de près. En échange : vos retours, quelques indicateurs et, si l'expérience vous plaît, un témoignage.
Ensuite, 79 $ par mois pour un agent, sans engagement.